Comment annuler une commande ?
Pour demander une annulation, merci de visiter la page de contact en cliquant ici. Nous vous répondrons les deux jours ouvrés suivants, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Tous les retours doivent être envoyés à MyLabDNA 2893 Estaing 42140 Virigneux France
Retrait
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires pour les produits achetés sur le site Internet. Des conditions spécifiques s’appliquent aux services d’analyse ADN, comme détaillé ci-dessous. Pour les tests ADN, ce délai de 14 jours commence à compter de votre commande sur le site et pour les produits, il commence à compter de la réception du produit. Si vous avez décidé d'annuler un test ADN, vous devrez nous retourner le kit d'échantillons que nous vous avons éventuellement envoyé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. En passant commande, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation d'analyse ADN et reconnaît expressément qu'il renonce au droit de rétractation une fois l'analyse commencée ou l'échantillon biologique reçu par le laboratoire. Cette condition s'applique même si l'échantillon initial est jugé inutilisable et qu'un nouvel échantillon est demandé, à condition que le processus d'analyse ait déjà commencé. De plus, vous ne pouvez pas modifier les tests ADN ni changer d’animal si nous vous demandons un nouvel échantillon. Si vous avez décidé de retourner un produit, celui-ci ne doit pas avoir été porté et vous devez le conserver dans son état d'origine. Le produit doit nous être retourné en parfait état (il doit être dans son état d'origine, l'étiquette doit avoir été laissée sur le produit pour être retourné à l'intérieur ou avec son emballage d'origine). De plus, nous n'accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous serait notifiée au-delà d'un délai raisonnable.
Remboursement
Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter. Dans le cas où vous annulez un test ADN ayant nécessité l'envoi d'un kit de prélèvement ou en cas d'annulation d'un produit, ce délai pouvant être différé jusqu'au jour où nous recevrons le produit ou les kits de prélèvement retournés à l'adresse mentionnée ci-dessus. Tous nos remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de votre commande et MyLabDNA se réserve le droit de déduire du remboursement tout montant pour les produits retournés endommagés. Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés hors frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d'usage du droit de rétractation. Les frais de retour sont toujours à votre charge. Les remboursements s'effectuent en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires pour le client. Ce montant varie selon le pays où la carte de crédit est enregistrée. Vous pouvez nous demander le montant facturé par la banque en nous contactant à cette page.
Promotions et codes de réduction
Si vous décidez d'annuler une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'un code de réduction, le montant remboursé prendra en compte le montant minimum pour bénéficier du code de réduction. Autrement dit, si le montant total de la commande devient inférieur au montant minimum pour bénéficier du code de réduction une fois les articles annulés, le montant de la réduction sera déduit du remboursement.